Service de médiation pour les plateformes de mobilité
Le service de médiation des plateformes de mobilité traite les sinistres et les demandes de conseil pour les places de marché en ligne AutoScout24 et MotoScout24. En tant qu’instance de médiation indépendante, le service de médiation sert d’intermédiaire entre les opérateurs de plateformes et les consommateurs. Il reçoit leurs plaintes et recherche des solutions consensuelles et satisfaisantes. Le service de médiation est soutenu par SMG Swiss Marketplace Group.
Les collaborateurs du service de médiation jouent le rôle d’un organisme de conciliation neutre et indépendant et assurent la médiation entre les clients et les plateformes de mobilité concernées.
Coûts et contact : les services du « Bureau de médiation pour les plateformes de mobilité » sont gratuits et assurés par le service de conseil juridique indépendant du Forum des consommateurs kf. Veuillez soumettre votre demande ainsi qu’une procuration signée via notre formulaire en ligne ; cela facilitera le traitement de votre dossier.
Pour toute question par téléphone, le service de médiation est joignable au 031 380 50 34 aux jours suivants :
Du lundi au vendredi 09h00 – 12h00
Adresse postale et contact
Ombudsstelle Immobilienplattformen
c/o Konsumentenforum kf
Belpstrasse 11
3007 Berne
Procédure - Déposer une plainte
1. Contactez la plateforme de mobilité concernée
Contactez le service client de la plateforme de mobilité concernée et expliquez-lui votre problème. Si aucun accord ne peut être trouvé, veuillez vous adresser au service de médiation « Mobilitätsplattformen » du Forum des consommateurs kf.
2. contacter le service de médiation
Décrivez-nous votre problème, y compris l’historique complet de votre cas, y compris Les pièces jointes, telles que les échanges de courriels avec la plateforme de mobilité concernée, dans le formulaire en ligne. Sur la base de ces éléments, l’Ombudsman prendra d’autres mesures, qui constitueront une recommandation et serviront à résoudre le problème.
3. Recours en justice
Si l’une des parties contractantes (le client ou la plateforme de mobilité concernée) n’est pas d’accord avec la décision rendue en appel, elle peut engager une action en justice. L’ombudsman ne représente aucune des parties, mais donne une recommandation neutre. Les décisions de première et deuxième instance peuvent toutefois être utilisées par le tribunal.