Le service de médiation pour les plateformes de seconde main

Le service de médiation pour les plateformes de seconde main

Le service de médiation pour les plateformes de seconde main traite les cas de sinistres et de conseil pour les places de marché en ligne Ricardo, tutti.ch et anibis.ch. En tant qu’organe de conciliation indépendant, le service de médiation sert d’intermédiaire entre les fournisseurs de plateformes et les consommateurs. Il reçoit leurs plaintes et recherche des solutions consensuelles et satisfaisantes. Le service de médiation est soutenu par SMG Swiss Marketplace Group.

Les collaboratrices du service de médiation assument la fonction d’organe de conciliation neutre et indépendant et servent d’intermédiaire entre les clients et les plateformes d’occasion concernées.

Coûts et contact: les services du service de médiation pour les plateformes d’occasion sont gratuits et sont assurés par le service de conseil juridique indépendant du Konsumentenforum kf (forum des consommateurs). Veuillez soumettre votre demande ainsi qu’une procuration signée via notre formulaire en ligne ; cela facilitera le traitement de votre dossier.

Pour toute question par téléphone, le service de médiation est joignable au 031 380 50 34 aux jours suivants :

Du lundi au vendredi                        09h00 – 12h00

Adresse postale et contact
Service de médiation pour les plateformes de seconde main
c/o Konsumentenforum kf
Belpstrasse 11
3007 Berne
contact.secondhand@konsum.ch

Procédure - Déposer une plainte

1. Contactez la plateforme d’occasion concernée
Contactez le service clientèle de la plateforme d’occasion concernée et expliquez votre problème. Si aucun accord n’est possible, adressez-vous au service de médiation de la plateforme d’occasion du Forum des consommateurs kf.

2. Contacter le service de médiation
Décrivez-nous votre problème en incluant l’historique complet du cas, y compris les pièces jointes telles que les échanges d’e-mails avec la plateforme d’occasion concernée, dans le formulaire en ligne. Sur cette base, le service de médiation prendra d’autres mesures qui constitueront une recommandation et auront pour but de résoudre le problème.

3. Recours civil
Si l’une des parties contractantes (le client ou la plateforme d’occasion concernée) n’est pas d’accord avec la décision rendue en appel, elle peut engager une procédure civile. L’organe de médiation ne représente aucune des parties, mais émet une recommandation neutre. Les décisions rendues en première et deuxième instance peuvent toutefois être utilisées par le tribunal.

Service de médiation pour les plateformes de seconde main

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Taille de fichier maximale : 4MB

Pour que nous puissions traiter votre cas au mieux, nous avons besoin, dans la mesure du possible, de documents qui étayent votre description des faits, afin de permettre une prise de contact efficace avec les parties contractantes.
Conditions

Important : Nous avons impérativement besoin d'une procuration concernant le droit d'accès aux informations, si vous souhaitez que nous prenions contact avec la partie adverse. Vous devez la télécharger avec les pièces jointes.

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*Veuillez noter que nos compétences se limitent au conseil et à la médiation. Il s'agit d'un service de conseil général. Si vous avez besoin d'une assistance juridique plus approfondie, nous vous recommandons de vous adresser à un avocat. Vous restez seul responsable de la défense de vos intérêts (y compris le respect de tous les délais). Le Forum suisse des consommateurs kf décline toute responsabilité pour les dommages résultant du conseil.

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Bitte beachten Sie, dass sich unsere Kompetenzen auf die Beratung sowie Mediation beschränkt. Es handelt sich um eine Beratungsdienstleistung bezw. Schlichtung. Sollten Sie weiterreichende rechtliche Unterstützung benötigen, empfehlen wir Ihnen, sich an einen Anwalt zu wenden. Sie sind weiterhin für die Wahrung Ihrer Interessen (inkl. sämtlicher Fristen) selbst verantwortlich. Das Schweizerische Konsumentenforum kf schliesst jegliche Haftung für aus der Beratung entstandenen Schaden aus.