L’ Ufficio del mediatore per piattaforme «second hand»

L’ Ufficio del mediatore per piattaforme «second hand»

L’ Ufficio del mediatore per piattaforme «second hand» gestisce i casi di sinistro e di consulenza per i mercati online Ricardo, tutti.ch e anibis.ch. In qualità di organo di conciliazione indipendente, l’ufficio di mediazione media tra i fornitori di piattaforme e i consumatori. Riceve i loro reclami e cerca soluzioni consensuali e soddisfacenti. L’ufficio di mediazione è supportato da SMG Swiss Marketplace Group.

Le collaboratrici dell’ufficio di conciliazione assumono la funzione di organo di conciliazione neutrale e indipendente e mediano tra i clienti e le piattaforme di articoli di seconda mano coinvolte.

Costi e contatti: i servizi dell’ufficio di conciliazione delle piattaforme di articoli di seconda mano sono gratuiti e vengono gestiti dalla consulenza legale indipendente del Konsumentenforum kf (Forum dei consumatori). Si prega di inviare la richiesta e una procura firmata tramite il nostro modulo online; ciò faciliterà la gestione del caso.

Per richieste telefoniche, l’ufficio di conciliazione è raggiungibile al numero 031 380 50 34 nei seguenti giorni:

Lun-Ven                        09:00 – 12:00

Indirizzo postale e contatti

L’ Ufficio del mediatore per piattaforme «second hand»
c/o Konsumentenforum kf
Belpstrasse 11
3007 Berna
contact.secondhand@konsum.ch

Procedura - Presentazione di un reclamo

1. Contattare la piattaforma di articoli usati interessata
Contattare il servizio clienti della piattaforma di articoli usati interessata e descrivere il problema. Se non è possibile raggiungere un accordo, rivolgersi all’ufficio di conciliazione della piattaforma di articoli usati del Konsumentenforum kf (Forum dei consumatori).

2. Contattare l’ufficio del difensore civico
Descriveteci il vostro problema includendo la cronistoria completa del caso, compresi eventuali allegati come ad esempio la corrispondenza e-mail con la piattaforma di vendita dell’usato in questione, utilizzando il modulo online. Sulla base di tali informazioni, l’ufficio del difensore civico avvierà ulteriori procedure che costituiranno una raccomandazione e avranno lo scopo di risolvere il problema.

3. Azioni civili
Se una delle parti contraenti (il cliente o la piattaforma di articoli usati interessata) non è d’accordo con la decisione del ricorso, può ricorrere alle vie civili. L’ufficio di mediazione non rappresenta nessuna delle parti, ma fornisce una raccomandazione neutrale. Le decisioni di primo e secondo grado possono tuttavia essere utilizzate dal tribunale.

Ufficio del mediatore per piattaforme “second hand”

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Dimensione massima del file: 4MB

Per consentirci di trattare il vostro caso nel miglior modo possibile, abbiamo bisogno, se possibile, di documenti che supportino la vostra descrizione dei fatti del caso, in modo da poter contattare le parti contraenti in modo efficiente.
Condizioni

Importante: Abbiamo assolutamente bisogno di una delega relativa al diritto di ottenere informazioni, qualora si desideri contattare la controparte. È necessario caricarla insieme agli allegati.

Ha compilato correttamente tutti i campi?*

*Si prega di notare che le nostre competenze si limitano alla consulenza e alla mediazione. Si tratta di un servizio di consulenza generale. Se avete bisogno di un'assistenza legale più approfondita, vi consigliamo di rivolgervi a un avvocato. Siete comunque responsabili della tutela dei vostri interessi (compresi tutti i termini). Il Forum svizzero dei consumatori kf esclude qualsiasi responsabilità per danni derivanti dalla consulenza.

* Campi obbligatori

Bitte beachten Sie, dass sich unsere Kompetenzen auf die Beratung sowie Mediation beschränkt. Es handelt sich um eine Beratungsdienstleistung bezw. Schlichtung. Sollten Sie weiterreichende rechtliche Unterstützung benötigen, empfehlen wir Ihnen, sich an einen Anwalt zu wenden. Sie sind weiterhin für die Wahrung Ihrer Interessen (inkl. sämtlicher Fristen) selbst verantwortlich. Das Schweizerische Konsumentenforum kf schliesst jegliche Haftung für aus der Beratung entstandenen Schaden aus.