Ufficio del mediatore per le piattaforme di mobilità

Ufficio del mediatore per le piattaforme di mobilità

L’ufficio del difensore civico per le piattaforme di mobilità gestisce i casi di reclamo e consulenza per i mercati online AutoScout24 e MotoScout24. In qualità di organo arbitrale indipendente, l’ombudsman fa da mediatore tra i fornitori di piattaforme e i consumatori. Riceve i loro reclami e cerca soluzioni consensuali e soddisfacenti. L’ufficio di mediazione è supportato da SMG Swiss Marketplace Group.

I dipendenti dell’ufficio del difensore civico agiscono come un organo arbitrale neutrale e indipendente e mediano tra i clienti e le piattaforme di mobilità coinvolte.

Costi e contatti: I servizi dell'”Ufficio dell’Ombudsman per le piattaforme di mobilità” sono gratuiti e sono gestiti dal servizio di consulenza legale indipendente del forum dei consumatori kf. Si prega di inviare la richiesta e una procura firmata tramite il nostro modulo online; ciò faciliterà la gestione del caso.

Per richieste telefoniche, l’ufficio di conciliazione è raggiungibile al numero 031 380 50 34 nei seguenti giorni:

Lun-Ven 09:00 – 12:00

Indirizzo postale e contatti
Ufficio dell’Ombudsman per le piattaforme immobiliari
c/o Konsumentenforum kf
Belpstrasse 11
3007 Berna

contact.mobility@konsum.ch

Procedura - Presentazione di un reclamo

1. Contattare la piattaforma di mobilità in questione
Contattare il servizio clienti della piattaforma di mobilità in questione e descrivere il problema. Se non fosse possibile raggiungere un accordo, rivolgetevi all’Ufficio del difensore civico per le piattaforme di mobilità del Forum dei consumatori kf.

2. contatta l’ufficio del difensore civico
Raccontaci il tuo problema, compresa la storia completa del caso. Allegati come la corrispondenza via e-mail con la piattaforma di mobilità interessata nel modulo online. Di conseguenza, l’ufficio del difensore civico avvierà ulteriori azioni, che costituiscono una raccomandazione e hanno lo scopo di risolvere il problema.

3. procedimento civile
Se una delle parti contrattuali (il cliente o la piattaforma di mobilità in questione) non è d’accordo con la decisione di appello, hai la possibilità di intraprendere un procedimento civile. L’ufficio del difensore civico non rappresenta nessuna delle parti, ma fornisce una raccomandazione neutrale. Tuttavia, le decisioni del primo e del secondo grado possono essere utilizzate dal tribunale.

Ufficio del mediatore per piattaforme “second hand”

Registrazione per la consulenza legale

I vostri dati di contatto

Dati del contraente

Ci avete già contattato in merito a questa richiesta?
Di quale azienda si tratta?

Dati del contraente

Ci avete già contattato in merito a questa richiesta?
Descrizione dettagliata, circa 2000 caratteri

Dimensione massima del file: 4MB

Per consentirci di trattare il vostro caso nel miglior modo possibile, abbiamo bisogno, se possibile, di documenti che supportino la vostra descrizione dei fatti del caso, in modo da poter contattare le parti contraenti in modo efficiente.
Condizioni
Importante: È assolutamente necessario che ci venga fornita una procura firmata relativa al diritto di ottenere informazioni. È necessario caricarla insieme agli allegati.

Si prega di notare che possiamo elaborare le richieste solo se vengono forniti i documenti pertinenti (corrispondenza, contratti, ecc.). Si prega di caricarli come allegati. Massimo 4 MB per file.

Ha compilato correttamente tutti i campi?*

Si prega di notare che il nostro mandato è limitato alla consulenza e alla mediazione. Si tratta di un servizio di consulenza o di conciliazione. Qualora necessiti di ulteriore assistenza legale, le consigliamo di rivolgersi a un avvocato. Rimane a suo carico la responsabilità di tutelare i propri interessi (comprese tutte le scadenze). Il Forum svizzero dei consumatori (kf) declina ogni responsabilità per eventuali perdite o danni derivanti dalla consulenza fornita.

Si prega inoltre di notare che i casi ricevuti vengono trattati in ordine cronologico; potrebbero essere necessarie diverse settimane per ricevere una risposta.

* Campi obbligatori