Ombudsstelle Secondhand-Plattformen

Ombudsstelle Secondhand-Plattformen

Die Ombudsstelle Secondhand-Plattformen betreut Schaden- und Beratungsfälle für die Online-Marktplätze Ricardo, tutti.ch und anibis.ch. Als unabhängige Schlichtungsstelle vermittelt die Ombudsstelle zwischen Plattform-Anbietern und Konsumenten. Sie nimmt deren Beschwerden entgegen und sucht einvernehmliche und zufriedenstellende Lösungen. Die Ombudsstelle wird von der SMG Swiss Marketplace Group unterstützt.

Die Mitarbeiterinnen der Ombudsstelle übernehmen die Funktion einer neutralen, unabhängigen Schlichtungsstelle und vermitteln zwischen Kundinnen und Kunden sowie den beteiligten Secondhand-Plattformen.

Kosten und Kontakt: Die Dienste der Ombudsstelle Secondhand-Plattformen sind kostenlos und werden durch die unabhängige Rechtsberatung des Konsumentenforums kf abgewickelt. Bitte reichen Sie Ihre Anfrage sowie eine unterzeichnete Vollmacht über unser Online-Formular ein; das erleichtert die Verwaltung Ihres Falles.

Für telefonische Nachfragen ist die Ombudsstelle über die Nummer 031 380 50 34 an folgenden Tagen erreichbar:

Mo – Fr                        09:00 – 12:00 Uhr

Postadresse und Kontakt
Ombudsstelle Secondhand-Plattformen
c/o Konsumentenforum kf
Belpstrasse 11
3007 Bern

contact.secondhand@konsum.ch

Ablauf – Beschwerde einreichen

1. Kontakt mit der betreffenden Secondhand-Plattform
Nehmen Sie mit dem Kundendienst der betreffenden Secondhand-Plattform Kontakt auf und schildern Sie Ihr Problem. Sollte keine Einigung möglich sein, wenden Sie sich an die Ombudsstelle Secondhand-Plattform des Konsumentenforums kf.

2. Kontakt zur Ombudsstelle
Schildern Sie uns Ihr Problem inklusive der vollständigen Geschichte des Falles inkl. Anhänge wie z.B. den Mailverkehr mit der entsprechenden Secondhand-Plattform im Onlineformular. Aufgrund dessen wird die Ombudsstelle weitere Schritte einleiten, welche eine Empfehlung darstellen und dazu dienen sollen, das Problem zu lösen.

3. Zivilrechtliche Schritte
Sollte einer der Vertragspartner (Kundin/Kunde oder die betreffende Secondhand-Plattform) mit dem Rekursentscheid nicht einverstanden sein, bleibt Ihnen der zivilrechtliche Weg. Die Ombudsstelle vertritt keine der Parteien, sondern gibt eine neutrale Empfehlung. Die Entscheide der ersten und zweiten Instanz können aber vom Gericht verwendet werden.

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Haben Sie uns bereits mit diesem Anliegen kontaktiert?
Um welches Unternehmen geht es?
Detaillierte Schilderung, ca. 2000 Zeichen

Maximale Dateigröße: 4MB

Damit wir Ihren Fall bestmöglich bearbeiten können, brauchen wir, sofern möglich, Unterlagen, welche Ihre Schilderungen zum Sachverhalt unterstützen, damit eine effiziente Kontaktaufnahme mit den Vertragsparteien ermöglicht werden kann.
Bedingungen

Wichtig: Wir benötigen zwingend eine unterzeichnete  Vollmacht  betreffend Auskunftseinholungsrecht, sofern eine Kontaktaufnahme mit betterview gewünscht ist. Diese müssen Sie mit den Anhängen zusammen hochladen.

Haben Sie alle Felder korrekt ausgefüllt?*

*Bitte beachten Sie, dass sich unsere Kompetenzen auf die Beratung sowie Mediation beschränkt. Es handelt sich um eine allgemeine Beratungsdienstleistung. Sollten Sie weiterreichende rechtliche Unterstützung benötigen, empfehlen wir Ihnen, sich an einen Anwalt zu wenden. Sie sind weiterhin für die Wahrung Ihrer Interessen (inkl. sämtlicher Fristen) selbst verantwortlich. Das Schweizerische Konsumentenforum kf schliesst jegliche Haftung für aus der Beratung entstandenen Schaden aus.

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Bitte beachten Sie, dass sich unsere Kompetenzen auf die Beratung sowie Mediation beschränkt. Es handelt sich um eine Beratungsdienstleistung bezw. Schlichtung. Sollten Sie weiterreichende rechtliche Unterstützung benötigen, empfehlen wir Ihnen, sich an einen Anwalt zu wenden. Sie sind weiterhin für die Wahrung Ihrer Interessen (inkl. sämtlicher Fristen) selbst verantwortlich. Das Schweizerische Konsumentenforum kf schliesst jegliche Haftung für aus der Beratung entstandenen Schaden aus.