{"id":6405,"date":"2020-09-09T09:46:52","date_gmt":"2020-09-09T07:46:52","guid":{"rendered":"https:\/\/konsum.ch\/?p=6405"},"modified":"2021-08-18T11:14:48","modified_gmt":"2021-08-18T09:14:48","slug":"500000-stornierte-tickets-kommentar-zum-kundendienst-von-ticketcorner","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/konsum.ch\/fr\/500000-stornierte-tickets-kommentar-zum-kundendienst-von-ticketcorner\/","title":{"rendered":"500’000 stornierte Tickets! – Kommentar zum Kundendienst von Ticketcorner"},"content":{"rendered":"
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Ticketcorner, das gr\u00f6sste Ticketingunternehmen der Schweiz, geh\u00f6rt seit der Coronakrise umsatzm\u00e4ssig zu den grossen Verlierern – und leistet dennoch vorbildliche Arbeit bei der Bew\u00e4ltigung der Veranstaltungsabsagen.<\/strong><\/p>\n

Als im M\u00e4rz 2020 alle Veranstaltungen wegen Covid-19 abgesagt werden mussten, wurde schnell klar, dass dies gewaltige R\u00fcckerstattungsprozesse in der Veranstaltungsbranche ausl\u00f6sen w\u00fcrde. Prozesse, die man in diesem Ausmass noch nicht kannte: Alleine Ticketcorner musste bis heute \u00fcber 1\u2018400 Veranstaltungen absagen, eine halbe Million Tickets r\u00fcckerstatten (davon 250\u2018000 Tickets wegen der abgesagten Eishockey-Weltmeisterschaft im Mai) und t\u00e4glich \u00fcber 1\u2018000 Mail-Anfragen von Kunden beantworten. Doch trotz dieses massiven Mehraufwands an Arbeit und des nicht mehr vorhandenen Umsatzes, leistet Ticketcorner einen vorbildlichen Kundenservice. Dies best\u00e4tigen nicht nur die kundeneigenen Befragungen von Ticketcorner sondern auch die unabh\u00e4ngige Ombudsstelle f\u00fcr e-Commerce (Online-Handel) , welche an das Schweizerische Konsumentenforum angegliedert ist. Seit der Coronakrise im M\u00e4rz bis heute gingen lediglich etwa 20 Beschwerden gegen Ticketcorner ein. Bei einer halben Million Tickets, die zur\u00fcckerstattet werden m\u00fcssen, kein schlechter Wert…<\/p>\n

Lobenswert ist auch das Tempo der Abwicklungen: Die R\u00fcckerstattung der 250\u2018000 Tickets der Hockey-WM an die nationale und internationale Kundschaft wurde bereits erledigt. Die R\u00fcckabwicklung der verbleibenden Tickets wird laut Ticketcorner noch wenige Wochen in Anspruch nehmen.<\/p>\n

Darum ein grosses Lob und Dankesch\u00f6n an die Mitarbeiter von Ticketcorner, welche in der schwersten Zeit ihrer Firmengeschichte hervorragende Arbeit leisten!<\/p>\n

Dominique Roten
\n<\/strong>Konsumentenforum<\/p>\n<\/div>\n

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