{"id":123574,"date":"2025-04-28T09:51:44","date_gmt":"2025-04-28T07:51:44","guid":{"rendered":"https:\/\/konsum.ch\/?p=123574"},"modified":"2025-04-28T09:51:44","modified_gmt":"2025-04-28T07:51:44","slug":"abzocke-bei-autovermietungen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/konsum.ch\/fr\/abzocke-bei-autovermietungen\/","title":{"rendered":"Abzocke bei Autovermietungen"},"content":{"rendered":"

In den letzten Monaten beschwerten sich mehrere Kunden \u00fcber fragw\u00fcrdige Schadenforderungen durch Autovermietungsh\u00e4user von der Muttergesellschaft Enterprise Holdings Inc. am Flughafen Z\u00fcrich. Trotz ordnungsgem\u00e4sser Fahrzeugr\u00fcckgabe, ohne sichtbare Sch\u00e4den, erhielten einige Kunden Wochen sp\u00e4ter unerwartete Rechnungen \u00fcber Besch\u00e4digungen, welche der Kunde angeblich verursacht haben soll. Besonders betroffen scheinen ausl\u00e4ndische Kunden zu sein, die erst nach der R\u00fcckkehr in ihr Heimatland davon erfahren. Die angeblichen Reparaturkosten werden dann mit der Kaution verrechnet. Zus\u00e4tzlich wird von der angegebenen Kreditkarte ohne R\u00fcckfrage ein weiterer Betrag abgebucht. <\/em><\/p>\n

So beispielsweise im folgenden Fall, welcher der kf-Rechtsberatung gemeldet wurde: ein Kunde aus Japan mietete ein Fahrzeug bei Enterprise-Alamo in Kloten. Ohne Sch\u00e4den wurde das Fahrzeug zwei Wochen anstandslos zur\u00fcckgenommen. Eine schriftliche Best\u00e4tigung des Fahrzeugzustandes gab es nicht. Dies wurde dem Kunden einen Monat sp\u00e4ter zum Verh\u00e4ngnis. Er wurde informiert, dass das Fahrzeug besch\u00e4digt sei und er die Kosten von CHF 1621.50 tragen m\u00fcsse. Der Betrag wurde umgehend von der Kreditkarte abgebucht. Auf R\u00fcckfragen vonseiten des Kunden und des kf antworteten weder Enterprise- Alamo noch die Garage, welche den Schaden untersuchte. Die Rechnung wurde durch die Helvetic Motion AG in Kloten ausgestellt, welche als Franchisepartner von Enterprise Holdings Inc. fungiert. \u00dcberpr\u00fcft man die Rechnung, so fallen Unstimmigkeiten auf. Einerseits ist der Zeitpunkt der Schadensmeldung auf das Datum zur\u00fcckgesetzt, wo das Fahrzeug abgegeben wurde und angeblich einwandfrei war. Ob wohl der Schaden vielleicht durch einen sp\u00e4terem Automieter verursacht wurde und nun einfach bei beiden Kunden in Rechnung gestellt wurde? Weiter wurde die Rechnung bereits drei Wochen vor der Zustellung an den Kunden erstellt, was ebenfalls fragw\u00fcrdig ist. Es scheint, dass sich der Autovermieter die M\u00f6glichkeit offenl\u00e4sst, die Mieter des besch\u00e4digten Wagens beliebig auszuw\u00e4hlen und in die Verantwortung zu ziehen.<\/p>\n

In allen dem kf bekannten F\u00e4llen wurden die Fahrzeuge bei der R\u00fcckgabe nicht genau inspiziert und den Kunden keine schriftliche Best\u00e4tigung \u00fcber den Fahrzeugzustand mitgeteilt. M\u00f6glicherweise wurden die Fahrzeuge in der Zwischenzeit weitervermietet und ein entstandener Schaden dann nicht nur beim Verursacher, sondern auch noch bei den vorg\u00e4ngigen Mietern geltend gemacht. So l\u00e4sst sich gutes Geld verdienen! Problematisch sind solche Konstellationen deshalb, weil ein Beweisproblem vorliegt, wenn der Kunde den Wagen nicht selbst fotografiert oder auf eine schriftliche Best\u00e4tigung des Fahrzeugzustandes pocht. Besonders dreist: die Betr\u00e4ge wurden ohne R\u00fcckfrage bei den Kunden abgebucht. Auf Anfragen wird nicht geantwortet. Die einzige L\u00f6sung ist eine Klage beim Gericht. Dies schreckt Kunden ab und kommt daher selten bis nie in Frage, insb. wenn man ber\u00fccksichtigt, dass die infragestehenden Kunden aus Ostasien kommen. Diese enorme Distanz erschwert es, einen Rechtsstreit vor Gericht zu bringen.<\/p>\n

Eigene Beweissammlungen und eine schriftliche Best\u00e4tigung (inkl. Unterschrift des Mitarbeiters!) k\u00f6nnen helfen, wenn man die Transaktion bei der eigenen Bank anfechten will. Die Bank wird den Vorfall pr\u00fcfen, die Transaktion als ungerechtfertigt ansehen und r\u00fcckverg\u00fcten. Achtung: ein \u00abChargeBack\u00bb ist meistens an eine dreimonatige Frist gebunden, also keine Zeit verlieren! Die Berichte \u00fcber Enterprise und Alamo am Flughafen Z\u00fcrich legen den Verdacht nahe, dass es sich um eine systematische Praxis handelt, um zus\u00e4tzliche Einnahmen zu generieren. Kunden sollten daher besonders vorsichtig sein, wenn sie dort ein Fahrzeug mieten. Transparenz und Verbraucherschutz m\u00fcssen hier dringend verbessert werden, um solche fragw\u00fcrdigen Praktiken zu unterbinden.<\/p>\n

Unsere Tipps an Konsumentinnen und Konsumenten, damit sie ohne zus\u00e4tzlichen Kosten ein Auto mieten k\u00f6nnen:<\/p>\n

    \n
  1. Teilweise lohnt es sich, eine Versicherung bei der Autovermietung abzuschliessen, welche Schadensf\u00e4lle komplett abdeckt (Vollkasko).<\/li>\n
  2. Pr\u00fcfen Sie das Fahrzeug vor der Annahme gr\u00fcndlich auf Kratzer, Dellen oder Steinschl\u00e4ge. Entdecken Sie solche Vorsch\u00e4den und sind diese nicht im Protokoll aufgef\u00fchrt, verlangen Sie dies umgehend. Am besten machen Sie von der Schadensstelle noch ein Foto.<\/li>\n
  3. Ebenso bei der R\u00fcckgabe: pr\u00fcfen Sie gemeinsam mit dem Mitarbeiter das Auto genau durch. Verlangen Sie eine schriftliche Best\u00e4tigung des Zustandes des Fahrzeuges mit der Unterschrift des Mitarbeiters. Auch hier sollten Sie Fotos machen. Diese k\u00f6nnen sp\u00e4ter als Beweismittel Gold wert sein!<\/li>\n
  4. Wird Ihnen ein Schaden angeh\u00e4ngt, welchen Sie nicht verursacht haben, raten wir Ihnen, ein ChargeBack bei Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenanbieter zu beantragen. Hierf\u00fcr lohnt es sich, den Sachverhalt inkl. Fotos und Dokumenten genaustens zu schildern. Im besten Fall wird ihnen der abgebuchte Betrag zur\u00fcckerstattet.<\/li>\n
  5. Ausserdem ist es sinnvoll, die Kreditkarte nach den Auslandsferien f\u00fcr Abbuchungen aus dem infragestehenden Land zu sperren. So kann man verhindern, dass solch ungerechtfertigten Abbuchungen \u00fcberhaupt vorgenommen werden k\u00f6nnen.<\/li>\n<\/ol>\n

    Jelena Knoll<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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