{"id":6634,"date":"2021-01-07T11:36:13","date_gmt":"2021-01-07T10:36:13","guid":{"rendered":"https:\/\/konsum.ch\/?p=6634"},"modified":"2021-08-18T11:14:37","modified_gmt":"2021-08-18T09:14:37","slug":"fauler-zauber-bei-lidl","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/konsum.ch\/de\/fauler-zauber-bei-lidl\/","title":{"rendered":"Fauler Zauber bei Lidl"},"content":{"rendered":"<p><strong>Das Konsumentenforum hat bei der Schweizerischen Lauterkeitskommission Beschwerde gegen die in seinen Augen irref\u00fchrende Werbung \u201cRetailer of the Year Switzerland\u201c eingereicht. Nutzniesser dieses j\u00e4hrlich vergebenen Preises war der Detailh\u00e4ndler Lidl, welcher die Auszeichnung sechs Jahre in Folge erhalten hatte. Das Forum wirft Lidl vor, dass die Testrichtlinien nicht eingehalten w\u00fcrden und die Auszeichnung den Konsumenten suggerieren w\u00fcrde, es handle sich hierbei um eine neutrales Testverfahren, bei dem auch andere Detailh\u00e4ndler teilnehmen w\u00fcrden (was nicht der Fall war). Die Lauterkeitskommission hat die Beschwerde des Forums gutgeheissen. Doch lassen wir zuerst Lidl zu Wort kommen&#8230;<\/strong><\/p>\n<p>\u201cSeriensieger\u201c Lidl \u00e4ussert sich \u00fcber die Preise wie folgt:<\/p>\n<p>\u201eWas f\u00fcr eine Ehre! In den Jahren 2016 bis 2020 erhielt Lidl Schweiz gleich f\u00fcnfmal hintereinander die Auszeichnung \u00abRetailer of the year\u00bb, was soviel wie \u00abDetailh\u00e4ndler des Jahres\u00bb bedeutet. Die Verbraucherbefragung, die 16 verschiedene Kategorien bewertete, wurde von der unabh\u00e4ngigen Q&amp;A Research BV durchgef\u00fchrt. Dieser Preis spiegelt die Gesamtleistung f\u00fcr die Kunden wider, darunter nat\u00fcrlich auch verschiedene Qualit\u00e4ts-Aspekte. Lidl dankt Dir und allen anderen Kunden f\u00fcr den R\u00fcckhalt und das Vertrauen!\u201c <a href=\"https:\/\/darum.lidl.ch\/qualitaet.html\">https:\/\/darum.lidl.ch\/qualitaet.html<\/a><\/p>\n<p><strong>Man k\u00f6nnte also meinen, Lidl h\u00e4tte sich gegen alle anderen Detailh\u00e4ndler in der Schweiz durchgesetzt? Nein! Denn die anderen Detailh\u00e4ndler konnten gar nicht teilnehmen&#8230;<\/strong><\/p>\n<p>Das Schweizerische Konsumentenforum beanstandete folgende Punkte bei der Schweizerischen Lauterkeitskommission:<\/p>\n<p>1. Das Forum machte geltend, dass eine grosse Anzahl von Werbeaussagen zu beanstanden seien. Im Grundsatz gehe es aber immer um das Gleiche: N\u00e4mlich die Unlauterkeit des \u00abTests\u00bb und der Vergabe der Auszeichnung \u00abRetailer of the Year Switzerland\u00bb mit dem entsprechenden Logo. Konkret beanstandet das Forum folgende Aussagen:<\/p>\n<p>Werbung gegen\u00fcber Konsumenten mit dem Test<br \/>\nGewinnerkommunikation \u00abDie Verbraucher der Schweiz haben gew\u00e4hlt! &#8230;.\u00bb<br \/>\nPressemitteilung (Die Wahl zum \u00abRetailer of the Year Switzerland\u00bb<br \/>\nAussage \u00ab&#8230;ist europaweit eine der gr\u00f6ssten Verbraucherbefragungen&#8230;\u00bb).<\/p>\n<p>2. In der umfassenden Beschwerdeschrift erl\u00e4utert das Forum im Einzelnen, weshalb die beanstandeten Aussagen unrichtig sowie irref\u00fchrend sein sollen und die Testrichtlinien der Lauterkeitskommission nicht eingehalten w\u00fcrden. Im Grundsatz machte das Konsumentenforum geltend, dass eine reine Meinungsumfrage nicht als Basis f\u00fcr die Kommunikation \u00a0dienen k\u00f6nne.<\/p>\n<p>Lidl gibt \u00a0zu, dass es keine objektiven Testkriterien gibt. Es findet einzig eine Abstimmung bei den selber mobilisierten KonsumentInnen statt<\/p>\n<p>Lidl seinerseits reagierte auf die Beschwerde mit einem Antrag auf Abweisung. Lidl berief sich darauf, dass \u00abRetailer of the Year\u00bb kein Test oder Marketing-Research, sondern eine reine Wahl durch die teilnehmenden Konsumenten sei. Das sei ein dynamischer Prozess und die Lidl-Mitarbeiter w\u00fcrden ihre Kunden motivieren, an der Wahl teilzunehmen. Die Wahlen w\u00fcrden transparent und nach sechs differenzierten Aspekten durchgef\u00fchrt. Zudem seien verschiedene Massnahmen getroffen worden, um die Seriosit\u00e4t der Wahlen sicherzustellen (z.B. nur eine Stimme pro E-Mail-Adresse). Da nur der Gewinner einer Kategorie eine Lizenz zur Nutzung der Logos etc. erhalte, sei diese nicht wie vorgeworfen k\u00e4uflich.<\/p>\n<p><strong>Wie die Lidl selber ausf\u00fchrt, basiert die Auslobung \u00abRetailer of the Year\u00bb nicht auf einem Testverfahren mit objektiven Beurteilungskriterien. Vielmehr findet demnach einzig eine Abstimmung bei den durch die fraglichen Marktteilnehmer selber mobilisierten Konsumentinnen und Konsumenten statt. Eine solche Abstimmung ist, wie Lidl zutreffend festh\u00e4lt, kein Test und es resultiert daraus auch kein Testresultat oder \u00c4hnliches.<\/strong> <strong>In diesem Sinne sind s\u00e4mtliche Anpreisungen oder Beschreibungen unrichtig oder irref\u00fchrend, die einen anderen Eindruck erwecken.<\/strong><\/p>\n<p>Die Schweizerische Lauterkeitskommission heisst die Beschwerde des Konsumentenforums mit folgender Begr\u00fcndung gut:<\/p>\n<p>\u201eEine alleinige Aussage wie \u00abRetailer of the Year\u00bb und somit zum Beispiel auch das Logo vermitteln einen falschen ersten Eindruck eines Tests und m\u00fcssen somit in offensichtlich erkennbarer Art und Weise klargestellt respektive pr\u00e4zisiert werden. In den Anpreisungen der Beschwerdegegnerin und auch in der vorgeschlagenen Kommunikation des eigenen Logos \u00abRetailer of the Year\u00bb ist daher jeweils klar zum Ausdruck zu bringen, dass es sich um eine Kundenumfrage handelt und nicht um einen Test oder \u00c4hnliches. Aus den genannten Gr\u00fcnden sind beispielsweise auch Behauptungen unrichtig und damit unlauter, welche den Eindruck erwecken, diese Auslobung \u00abRetailer of the Year\u00bb gebe irgendwelche Anhaltspunkte zur Qualit\u00e4t des fraglichen Detailhandelsunternehmens. Aus einer reinen Abstimmung lassen sich keine objektiven R\u00fcckschl\u00fcsse zur Qualit\u00e4t des Unternehmens ziehen. Daf\u00fcr br\u00e4uchte es die entsprechenden objektiven und unabh\u00e4ngigen Tests, welche den Testrichtlinien der Lauterkeitskommission entsprechen.\u00a0In diesem Sinne ist die Beschwerde gutzuheissen.<br \/>\nDer Beschwerdegegnerin wird empfohlen, die Auszeichnung \u00abRetailer of the Year\u00bb resp. die dazugeh\u00f6rigen Logos mit der klaren Erl\u00e4uterung zu verbinden, dass diese Auszeichnung auf einer Kundenumfrage basiert.<br \/>\nEntsprechend wird der Beschwerdegegnerin empfohlen, diese Form der Kommunikation auch Ihren Lizenznehmern resp. Gewinnern der Umfrage aufzutragen.<br \/>\nDar\u00fcber hinaus wird der Beschwerdegegnerin empfohlen, jeglichen Eindruck zu verhindern, dass die Auszeichnung \u00abRetailer of the Year\u00bb auf einem Testverfahren basiere oder einen Bezug zur Qualit\u00e4t der fraglichen Unternehmen habe.\u201c<\/p>\n<p><strong>Zusammenfassend l\u00e4sst sich sagen: Fauler Zauber bei Lidl!<\/strong><\/p>\n<p>Dominique Roten<br \/>\nKonsumentenforum<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Das Konsumentenforum hat bei der Schweizerischen Lauterkeitskommission Beschwerde gegen die in seinen Augen irref\u00fchrende Werbung \u201cRetailer of the Year Switzerland\u201c eingereicht. Nutzniesser dieses j\u00e4hrlich vergebenen Preises war der Detailh\u00e4ndler Lidl, welcher die Auszeichnung sechs Jahre in Folge erhalten hatte. 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