{"id":151243,"date":"2026-09-09T10:05:12","date_gmt":"2026-09-09T08:05:12","guid":{"rendered":"https:\/\/konsum.ch\/?p=151243"},"modified":"2026-09-09T10:05:12","modified_gmt":"2026-09-09T08:05:12","slug":"callcenter-serioes-oder-unserioes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/konsum.ch\/de\/callcenter-serioes-oder-unserioes\/","title":{"rendered":"Callcenter \u2013 seri\u00f6s oder unseri\u00f6s?"},"content":{"rendered":"<p><em><strong>Jetzt l\u00fc\u00fcted die scho wieder aa!<\/strong><\/em><\/p>\n<p><em>Wie \u00e4rgerlich, wenn einen zu Unzeiten ungefragte Anrufe erreichen, die oft in astronomischem Tempo einen Fragenkatalog herunterleiern, bevor man \u00fcberhaupt \u00abGr\u00fcezi\u00bb sagen konnte. Dieses Verhalten einzelner Agenten schadet der gesamten Branche, die als Kundendienste, Anlaufstellen, Informationscenter und viele andere Rat- und Hilfesuchende unterst\u00fctzen. Wie unterscheide ich seri\u00f6se Callcenter von unseri\u00f6sen? Eine Frage, die viele Konsumentinnen und Konsumenten immer wieder besch\u00e4ftigt.<\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Wenn das Telefon klingelt: Vertrauen \u2013 oder auflegen?<\/strong><br \/>\nUnerwartete Anrufe geh\u00f6ren f\u00fcr viele zum Alltag \u2013 und sorgen nicht selten f\u00fcr \u00c4rger. Besonders dann, wenn unklar ist, wer anruft oder was eigentlich verkauft wird. Doch nicht jeder Anruf ist unseri\u00f6s. Viele Callcenter leisten t\u00e4glich wichtige Arbeit im Kundenservice und in der Beratung. Wie also unterscheiden Konsumentinnen und Konsumenten zwischen vertrauensw\u00fcrdigen Kontakten und problematischen Anrufen? Wir haben bei <strong>Dario Tibolla, Pr\u00e4sident von callnet.ch<\/strong>, nachgefragt.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><em>Woran kann man seri\u00f6se Callcenter von unseri\u00f6sen un<\/em><em>terscheiden?<\/em><br \/>\nDario Tibolla: Seriosit\u00e4t zeigt sich in den ersten Sekunden. Ein seri\u00f6ses Callcenter schafft von Anfang an Klarheit: Wer ruft an, im Auftrag von wem \u2013 und mit welchem Anliegen? Diese Informationen werden transparent kommuniziert. Ebenso entscheidend ist der Umgang mit Kundinnen und Kunden. Es wird kein Druck ausge\u00fcbt, keine k\u00fcnstliche Dringlichkeit erzeugt. Entscheidungen k\u00f6nnen in Ruhe getroffen werden. Auch unterdr\u00fcckte oder ausl\u00e4ndische Nummern ohne Bezug zur angerufenen Person sind ein Warnzeichen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><em>Und was sollte einem weiter misstrauisch werden lassen?<\/em><br \/>\nDario Tibolla: Diese Warnsignale sollten Sie ernst nehmen: Nicht jeder Anruf ist harmlos. Besonders aufmerksam sollten Sie werden, wenn:<\/p>\n<ul>\n<li>der Firmenname oder Auftraggeber unklar bleibt<\/li>\n<li>gezielt Zeitdruck aufgebaut wird<\/li>\n<li>nach sensiblen Daten wie Passw\u00f6rtern oder Bankzug\u00e4ngen gefragt wird<\/li>\n<li>eine automatisierte Stimme (sogenannte \u00abRoboCalls\u00bb) verwendet wird oder Sie aufgefordert werden, per Tastendruck zu reagieren, ohne mit einer echten Person gesprochen zu haben<\/li>\n<\/ul>\n<p>Die klare Empfehlung bei Unsicherheit: Gespr\u00e4ch beenden, keine Angaben machen und die Nummer \u2013 sofernm\u00f6glich \u2013 blockieren.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><em>Was kann ich konkret tun, wenn ich unsicher bin?<\/em><br \/>\nDario Tibolla: Wenn Zweifel bestehen, ist es absolut legitim, ein Gespr\u00e4ch jederzeit zu beenden. Wichtig ist auch: Verlassen Sie sich nicht ausschliesslich auf die angezeigte Telefonnummer. Diese kann technisch manipuliert werden. Pr\u00fcfen Sie Unternehmen stattdessen \u00fcber offizielle Kan\u00e4le, etwa die Telefonnummer via tel.search.ch, die direkte Website des genannten Unternehmens und den Handelsregister-Eintrag. Bei unerbetenen oder verd\u00e4chtigen Werbeanrufen k\u00f6nnen Sie zudem eine Meldung beim SECO machen. Solche Hinweise tragen dazu bei, gegen unlautere Gesch\u00e4ftspraktiken vorzugehen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><em>Gibt es weitere Merkmale, um nicht an schwarze Schafe zu geraten?<\/em><br \/>\nDario Tibolla: Klare Regeln f\u00fcr seri\u00f6se Anbieter! Seri\u00f6se Callcenter in der Schweiz arbeiten innerhalb klarer gesetzlicher Rahmenbedingungen, insbesondere im Bereich Datenschutz und unlauterer Wettbewerb. Mitglieder von callnet.ch verpflichten sich dar\u00fcber hinaus zu verbindlichen Branchenstandards wie einem Ehrenkodex. Dazu geh\u00f6ren:<\/p>\n<ul>\n<li>transparente Gespr\u00e4chsf\u00fchrung<\/li>\n<li>respektvoller Umgang<\/li>\n<li>Seri\u00f6se Anbieter dokumentieren Gespr\u00e4che nachvollziehbar und best\u00e4tigen Vertragsabschl\u00fcsse transparent \u2013 h\u00e4ufig schriftlich oder mit Widerrufsfrist<\/li>\n<li>Ein weiteres, wichtiges Instrument sind die sogenannten Call-Filter. Sie stellen sicher, dass lediglich legitime Werbeanrufe durchkommen<\/li>\n<\/ul>\n<p>Verst\u00f6sse gegen diese Standards k\u00f6nnen zu Sanktionen bis hin zum Ausschluss aus dem Verband f\u00fchren. Problematische Anrufe stammen h\u00e4ufig aus schwer identifizierbaren Strukturen, mehrheitlich auch aus dem Ausland, obwohl eine Schweizer Nummer (Spoofing) angezeigt wird, was die Rechtsdurchsetzung erschwert. Umso wichtiger ist es, dass Konsumentinnen und Konsumenten aufmerksam bleiben und verd\u00e4chtige Kontakte konsequent meiden.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><em>Welche Rolle spielen Callcenter heute f\u00fcr Konsumentinnen und Konsumenten?<\/em><br \/>\nDario Tibolla: Callcenter sind mehr als nur Verkauf: Sie sind ein zentraler Bestandteil des Kundenservices. Ein grosser Teil der Kontakte entsteht, weil Kundinnen und Kunden selbst Unterst\u00fctzung suchen \u2013 etwa bei Fragen zu Produkten, Vertr\u00e4gen oder Dienstleistungen. Dar\u00fcber hinaus leisten seri\u00f6se Callcenter einen wichtigen Beitrag zur Information und Beratung, beispielsweise bei Tarif- oder Produktwechseln. Auch f\u00fcr viele Schweizer KMU sind sie ein wichtiger Vertriebskanal. Die grosse Mehrheit dieser Kontakte verl\u00e4uft professionell und zur Zufriedenheit der Kundinnen und Kunden \u2013 auch wenn negative Einzelf\u00e4lle st\u00e4rker in Erinnerung bleiben. Unser Ziel als Verband ist es, die Qualit\u00e4t und Transparenz kontinuierlich weiter zu erh\u00f6hen und das Vertrauen in die Branche nachhaltig zu st\u00e4rken.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><em>Was tun im Zweifel?<\/em><br \/>\nWenn Sie unsicher sind:<\/p>\n<ul>\n<li>Gespr\u00e4ch beenden und Nummer blockieren (wenn m\u00f6glich)<\/li>\n<li>Geben Sie auf keinen Fall pers\u00f6nliche Daten preis<\/li>\n<li>\u00dcberpr\u00fcfen Sie das Unternehmen \u00fcber offizielle Quellen<\/li>\n<li>Melden Sie verd\u00e4chtige Anrufe beim SECO: Solche Meldungen helfen, unlautere Gesch\u00e4ftspraktiken einzud\u00e4mmen<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Fazit<\/strong><br \/>\nNicht jeder Anruf ist ein Risiko \u2013 aber jeder verdient Aufmerksamkeit. Wer auf Transparenz achtet, Warnsignale erkennt und im Zweifel konsequent handelt, kann sich wirksam sch\u00fctzen. Gleichzeitig lohnt es sich, differenziert hinzusehen: Seri\u00f6se Callcenter sind ein wichtiger Bestandteil moderner Kundenkommunikation und leisten einen relevanten Beitrag f\u00fcr Konsumenten und Wirtschaft in der Schweiz.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Jetzt l\u00fc\u00fcted die scho wieder aa! Wie \u00e4rgerlich, wenn einen zu Unzeiten ungefragte Anrufe erreichen, die oft in astronomischem Tempo einen Fragenkatalog herunterleiern, bevor man \u00fcberhaupt \u00abGr\u00fcezi\u00bb sagen konnte. Dieses Verhalten einzelner Agenten schadet der gesamten Branche, die als Kundendienste, Anlaufstellen, Informationscenter und viele andere Rat- und Hilfesuchende unterst\u00fctzen. 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